Toimitusehdot
Toimitus- ja palautuskäytännöt verkkokaupassamme
Rakennusapteekin verkkokaupassa asioiminen on turvallista ja selkeää. Tältä sivulta löydät kaikki sopimusehdot: maksamiseen, toimituksiin, palautuksiin, takuuseen ja reklamaatioihin liittyvät käytännöt. Suosittelemme tutustumaan ehtoihin ennen tilausta – näin varmistat sujuvan ostokokemuksen.
Oy Rakennusapteekki – Byggnadsapoteket Ab
Satamatie 14, 10420 Pohjankuru, Suomi
Puhelinnumero: +358 (0) 19 233 975
Sähköpostiosoite: info@rakennusapteekki.fi
Y-tunnus: 2696298-8
VAT-numero FI2696298
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Stripe Payments Europe, Ltd yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa. Stripe näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun Rakennusapteekille.
Hyväksymme yleisimmät maksutavat, kuten pankki- ja luottokortit (Visa, MasterCard, American Express), sekä muut Stripen tarjoamat maksuvaihtoehdot.
Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä Rakennusapteekkiin.
Stripe Payments Europe, Ltd
c/o A&L Goodbody, Ifsc, North Wall Quay
Dublin 1, Ireland
Y-tunnus: 513174
Lisätietoa: stripe.com
Toimitamme tuotteita Euroopan maihin. Toimitustapa ja arvioitu toimitusaika näkyvät tilausvaiheessa ennen maksamista.
Pidätämme oikeuden vaihtaa kuljetustapaa tai jakaa tilauksen useiksi toimituseriksi, mikäli tuotteen koon tai muun ominaisuuden vuoksi sitä ei voida toimittaa asiakkaan valitsemalla kuljetusvaihtoehdolla. Ilmoitamme mahdollisesta muutoksesta erikseen asiakkaalle sähköpostitse. Oman varastomme lisäksi käytämme tilauksien toimituksiin suoratoimituksia.
Jos verkkokaupasta ostettua tuotetta ei ole voitu toimittaa toimitusvaikeuksien takia asiakkaalle tai sen toimitus viivästyy kohtuuttoman paljon, Rakennusapteekki palauttaa ostosumman ja kauppa raukeaa.
Tuotteet toimitetaan Suomessa ilmaiseksi, jos tuotteiden summa on yli 200€. Ilmainen toimitus koskee ainoastaan postipaketteja joiden paino on alle 25kg. Ilmainen toimitus ei koske lavakuljetuksia, eikä paketteja, joiden kokonaispituus on yli 240cm (suomessa).
Jos haluat tilata tuotteita muualle kuin Eurooppaan, ole meihin yhteydessä sähköpostitse: info@rakennusapteekki.fi
– Ei peruuttamisoikeutta.
– 12 kuukauden takuu.
– Reklamoitujen tuotteiden kuljetuskustannukset maksaa yritysasiakas itse.
– Yritystilaukset toimitetaan asiakkaan osoitteeseen.
– Veloitamme toimituskustannukset riippumatta tilauksen koosta.
Huomioi että verkkokauppaostokset sisältävät aina arvonlisäveron. Jos haluat ostaa arvonlisäverottomasti ulkomaalaisena yrityksenä, ole meihin yhteydessä sähköpostitse osoitteessa info@rakennusapteekki.fi
Kun tilaat kuluttajana meiltä tuotteita, sinulla on 14 päivän peruutusoikeus. Peruuttamisoikeus päättyy 14 päivän kuluttua tuotteen vastaanottamisesta. Jos tilaus sisältää useampia toimituksia, määräaika alkaa sinä päivänä, kun vastaanotat viimeisen tuotteen. jonka jälkeen sinulla on 14 päivää aikaa peruuttaa ostoksesi. Peruutus tehdään sähköpostitse osoitteeseen info@rakennusapteekki.fi . Huomaa, että sinun täytyy ilmoittaa peruutuksesta, eli tuotteen palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei riitä ilmoitukseksi. Jos et ilmoita palautuksesta yllä olevien ohjeiden mukaisesti, emme pysty palauttamaan rahoja. Autamme mielellämme teknisissä kysymyksissä.
Huomioi että näitä tuotteita/sopimuksia ei voi peruuttaa:
Tuotteet, joka on valmistettu mittatilaustyönä tai jota on muunneltu henkilökohtaisten vaatimusten mukaisesti.
Tuotteet, jotka verkkokaupassa on ilmoitettu tilaustuotteeksi.
Tuotteet, joiden suojalaatikko/pussi on avattu.
1) Tee palautuspyyntö sähköpostitse 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta osoitteeseen info@rakennusapteekki.fi . Ilman palautuspyyntöä emme hyvitä palautettuja tuotteita.
Palautuspyynnön pakolliset tiedot:
Tilausnumero
Nimi
Puhelinnumero
Sähköposti
Palautettavat tuotteet
Palautuksen syy (Ilman tuotteen virhettä lähetys koituu asiakkaan maksettavaksi)
2) Palautettavat tuotteet pakataan huolellisesti palautusta varten. Käytä alkuperäisiä laatikoita.
3) Lähetä tuotteet osoitteeseen:
Oy Rakennusapteekki – Byggnadsapoteket Ab
Satamatie 14, 10420 Pohjankuru, FINLAND
Puhelinnumero: +358 44 712 2988
Jos haluat peruuttaa ostosi, saat rahasi takaisin. Jos tuotteen arvo on alentunut, vähennämme sen palautettavasta summasta. Palautamme rahat viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun olemme vastaanottaneet palautettavan tuotteen/tuotteet. Palautamme maksun samalle maksutavalle, kuin millä alkuperäinen tilaus on maksettu, jos se on mahdollista.
Ostaessasi meiltä tuotteita kuluttajana saat 24 kuukauden takuun, ellei tuotteen erityispiirteiden tai ominaisuuksien vuoksi ole erikseen määriteltyä takuuaikaa (pidempi tai lyhyempi kuin 24 kk). Jos reklamaatiosi on aiheellinen, tilanteesta ja tuotteesta riippuen voit joko saada tuotteen korjattua, vaihdettua, rahat takaisin tai hinnanalennuksen.
Virheestä tai puutteesta on tehtävä reklamaatio kuukauden sisällä siitä kuin olet vastaanottanut tuotteen. Reklamaatio tulee tehdä palautuslomakkeella omat tilaukset-sivulla.
Huomaa, että sinun täytyy ilmoittaa reklamaatiosta palautuslomakkeella yllä olevan linkin kautta jotta meillä on kaikki tarvittava tieto reklamaation käsittelyä varten. Pelkkä puhelinsoitto, sähköposti, tuotteen palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei valitettavasti riitä. Jos et ilmoita palautuksesta yllä olevan lomakelinkin kautta, emme pysty käsittelemään reklamaatiota.
Käsittelemme reklamaation viiden työpäivän kuluessa, jonka jälkeen olemme sinuun yhteydessä. Jos reklamaatio on aiheellinen, lähetämme sinulle paketin palautustarran sähköpostitse tulostettavaksi, jonka jälkeen voit palauttaa tuotteen kohdan 6. Palauttaminen mukaisesti.
Jos reklamaatio on aiheeton ja tuote palautetaan meille reklamaationa yli 14 päivän päästä siitä, kun olet sen vastaanottanut, joudumme valitettavasti veloittamaan sinulta lähetyskulut sekä mahdollisen arvonaleneman johtuen esimerkiksi kulumisesta tai rikkinäisestä alkuperäispakkauksesta.
Huomioi että tuotteet, jotka palautetaan Rakennusapteekkiin, on pakattava alkuperäispakkauksiin. Tuote pitää lähettää täydellisenä. Pakkaa siis mukaan kaikki tuotteen mukana tulleet lisätarvikkeet, kirjalliset tuotteet ja vastaavat, jotka liittyvät reklamoitavaan tuotteeseen.
Muista myös, että vahinko ei kuulu takuun piiriin, jos tuote on vahingoittunut käyttäjän virheestä (käyttö- ja käsittelyvirheet), muutoksista, tuotteen asennusvirheestä tai törkeästä väärinkäytöstä.
Otamme vastaan vain reklamaatioihin liittyvät paketit, jotka on lähetetty Rakennusapteekin asiakkaalle lähettämää palautusosoitelappua käyttäen.
Huomaa, että yritysasiakkailla on 12 kuukauden takuu. Myös yritysasiakkaat maksavat palautusten toimituskulut itse.
Pyrimme ensisijaisesti ratkaisemaan kaikki riitatilanteet asiakkaan kanssa sähköpostitse tai puhelimitse. Erimielisyyksissä, ota yhteyttä osoitteeseen info@rakennusapteekki.fi. Jos emme onnistu löytämään ratkaisua, voit ottaa yhteyttä suomen kuluttajaneuvontaan tai EU-kuluttajakeskukseen, josta saat neuvoa kaupan ja EU-lainsäädäntöön liittyvissä kysymyksissä. Kansainvälisessä kaupassa sovelletaan sen maan lainsäädäntöä, josta tuote on ostettu.